Informações Relevantes para o Cliente | MUDUM

Meios para apresentar uma reclamação:

As reclamações podem ser remetidas para a morada ou e-mail da Área de Reclamações da Mudum, ou através do Livro de Reclamações Eletrónico.

• Gestão de Reclamações clique aqui.

Requisitos mínimos para apresentação de uma reclamação:

1. Apresentação por escrito, ou por outro meio de que fique registo duradouro, preferencialmente digital;
2. Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
3. Referência à qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente, quando a reclamação seja dirigida a uma empresa de seguros;
4. Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente;
5. Número de documento de identificação do reclamante;
6. Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se tal for manifestamente impossível;
7. Data e local da reclamação.

 

A reclamação, da qual se acusará receção nos 5 dias úteis seguintes, obterá resposta escrita no prazo máximo de 20 dias úteis contados a partir da sua receção, desde que a mesma obedeça aos requisitos mínimos indicados. O referido prazo de resposta poderá ser alargado para 30 dias úteis, nos casos que revistam especial complexidade.

 

Função Autónoma responsável pela gestão de reclamações

A função autónoma responsável pela gestão de reclamações é exercida pela Joana Ferro – Direção de Serviço ao Cliente.

Contactos

• Morada: Avenida Miguel Bombarda nº4, piso 9 – 1049-079 Lisboa
• Email: satisfacao@mudum-seguros.pt

 

Regulamento de Gestão de Reclamações, clique aqui.

 

Livro de Reclamações Eletrónico

Para aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico, clique aqui.

 

 

Meios para apresentar uma reclamação junto do Provedor do Cliente

Para dirigir uma reclamação ao Provedor do Cliente, o reclamante poderá optar pelo envio de carta ou de e-mail para os contactos abaixo referidos.

As reclamações devem ser apresentadas por escrito em suporte duradouro, preferencialmente digital, e conter os seguintes elementos:

1. Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
2. Qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente;
3. Dados de contacto do reclamante e, se aplicável, da pessoa que o represente;
4. Número de documento de identificação do reclamante;
5. Identificação da empresa de seguros reclamada;
6. Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram;
7. Data e local da reclamação.

 

Recomendações do Provedor do Cliente

Até à presente data, não se registam recomendações emitidas pelo Provedor à Mudum- Companhia de Seguros, S.A.

 

Provedor do Cliente (Contactos, Regulamento e Recomendações)

Contactos:

• Provedor: Estêvão Nascimento da Cunha
• Morada: Rua Tomás Ribeiro, 111, 1080-228 Lisboa
• Email: provedor.cliente@mudum-seguros.pt
• Para aceder ao Estatuto do Provedor do Cliente, clique aqui.

 

Meios para apresentar uma Reclamação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Pensões (ASF)

• Por correio através da morada: Avenida da República, 76, 1600-205 Lisboa
• Através do Portal do Consumidor da ASF, mediante preenchimento do formulário disponível em: www.asf.com.pt

A ASF apenas aprecia as reclamações que tenham sido previamente apresentadas à entidade reclamada e que não tenham sido resolvidas, que não estejam pendentes noutras instâncias e às quais não tenha sido dada resposta pela entidade reclamada no prazo máximo de 20 dias úteis contados a partir da data da respetiva receção ou quando, tendo sido dada uma resposta, o reclamante discorde do sentido da mesma.

 

Requisitos mínimos da Reclamação

As reclamações deverão conter os elementos seguintes:

1. Nome completo do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente;
2. Número do documento de identificação do reclamante;
3. Procuração outorgada pelo reclamante a favor da pessoa que o representa, caso aplicável;
4. Identificação da entidade reclamada;
5. Descrição dos factos;
6. Cópia da reclamação apresentada junto da entidade reclamada e comprovativo da data de apresentação da mesma;
7. Resposta da entidade reclamada, caso exista.

Nos casos aplicáveis, podem ainda ser indicados o número de apólice ou contrato, o número do processo de sinistro e o número do processo de reclamação atribuído pela entidade reclamada.

 

Recurso a Tribunais e mecanismos de resolução extrajudicial de litígios

As Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) permitem resolver litígios de consumo fora dos tribunais, sendo tipicamente mais céleres, simples e económicas para o consumidor.

Deste modo, informamos que a Companhia é aderente do CIMPAS, com os seguintes contactos:

• Avenida Fontes Pereira de Melo, nº11 – 9º Esq. – 1050-115 Lisboa
• Tel.: (+351) 213 827 700 (Chamada para rede fixa nacional)
• Email: geral@cimpas.pt
• Para mais informações, consulte o sítio da internet www.cimpas.pt

 

Política de tratamento dos clientes

Política de Tratamento de Tomadores de Seguro, Segurados, Beneficiários ou Terceiros Lesados clique aqui.

 

Código de Conduta da Mudum

Código de Conduta clique aqui.

 

Divulgação de Protocolos, Convenções, Acordos diversos com impacto no relacionamento com o Cliente

A Declaração Amigável de Danos por Água (DADA) permite participar um sinistro de danos por água tornando o processo mais simples.

O Protocolo Indemnização Direta ao Segurado (IDS) abrange os acidentes de viação ocorridos em Portugal há menos de 1 ano, que envolvam apenas 2 veículos e cujos danos são peritados e reparados também em território nacional.

Informação sobre os beneficiários. clique aqui.

Informações legais e outras sobre resolução alternativa de litígios. clique aqui.